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書選閱讀|最高的聆聽:減少衝突、增加信任與提升影響力,並建立更好的人際關係
先學會聽,才能做好溝通。 然而在與他人展開一段溝通時,我們總習慣先說出自己的想法,忽略了聆聽的重要性。 「聆聽,不就是好好聽別人說話?」 不完全正確。 讓我舉個例子,或許你會更明白。如果有一個人跟你說他今天很難過,你會如何回應呢? 「哦,是嗎?別難過了,明天會更好。」 「你今天發生了什麼事?想要跟我分享或需要我做些什麼嗎?」 第一種回應,很可能讓對方覺得你並不在乎他的感受,或者你想要快點結束這個話題。因為你只是被動的接收對方說的話,而沒有用心去理解對方的意思與感受,充其量只能說是聽到。 理想的聆聽,是一種主動的過程。 需要你發揮同理心去關注、詢問與回應,讓對方感受到你真的有在聽、也聽懂了他們想表達的意思。就像做出第二種的回應,就會讓對方覺得你有在意他的狀況,或是想要幫助他解決問題。 好的聆聽,能夠建立真心的連結、同理心和信任,也更能夠促進有效的溝通和關係。 ... 既然聆聽有這麼多好處,為什麼我們還是做不好,又或者不願意去做呢? 我想,可能是誤解或小看了聆聽。 一、錯把聆聽,當做是被動的過程。 有些人認為聆聽只是安靜的聽別人說話,而沒有表達自己的意見,所以