書選閱讀｜最高的聆聽：減少衝突、增加信任與提升影響力，並建立更好的人際關係
先學會聽，才能做好溝通。
然而在與他人展開一段溝通時，我們總習慣先說出自己的想法，忽略了聆聽的重要性。
「聆聽，不就是好好聽別人說話？」
不完全正確。
讓我舉個例子，或許你會更明白。如果有一個人跟你說他今天很難過，你會如何回應呢？
「哦，是嗎？別難過了，明天會更好。」
「你今天發生了什麼事？想要跟我分享或需要我做些什麼嗎？」
第一種回應，很可能讓對方覺得你並不在乎他的感受，或者你想要快點結束這個話題。因為你只是被動的接收對方說的話，而沒有用心去理解對方的意思與感受，充其量只能說是聽到。
理想的聆聽，是一種主動的過程。
需要你發揮同理心去關注、詢問與回應，讓對方感受到你真的有在聽、也聽懂了他們想表達的意思。就像做出第二種的回應，就會讓對方覺得你有在意他的狀況，或是想要幫助他解決問題。
好的聆聽，能夠建立真心的連結、同理心和信任，也更能夠促進有效的溝通和關係。
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既然聆聽有這麼多好處，為什麼我們還是做不好，又或者不願意去做呢？
我想，可能是誤解或小看了聆聽。
一、錯把聆聽，當做是被動的過程。
有些人認為聆聽只是安靜的聽別人說話，而沒有表達自己的意見，所以覺得沒有必要或沒有價值。
其實，聆聽是一種雙向的互動，需要我們適時的做出提問、回饋、鼓勵和建議，讓對方知道我們有在關注和理解他們的回應。
二、錯把聆聽，當做是不需要練習就會的事。
有些人認為聆聽只是一種天生的能力，不需要學習或練習，所以沒想過要努力去改善自己的聆聽技巧。
其實，聆聽是一種需要不斷磨練的藝術，需要我們克服語言、情緒、環境等障礙，才能達到理想的聆聽。
三、錯把聆聽，當做是服從、妥協或讓步。
有些人認為聆聽是一種屈服或妥協，表示自己沒有主見或沒有權力，所以不願意去聆聽別人的觀點或建議。
其實，聆聽是一種共創或合作，表現出自己有開放或尊重的態度，願意去聆聽不同的意見或可能性。
以上三個誤解，導致我們沒能或不願好好聆聽。
當我們能夠正確的理解聆聽的本質和價值，克服聆聽的誤解和可能帶來的阻礙，才有機會成為一個好的聽眾，享受聆聽的好處，並藉此提升彼此的溝通成效。
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這本書的作者 Patrick King 是一位國際暢銷作家及社交技能教練。他的作品涵蓋了溝通、心理學、人際關係等主題，受到了許多讀者好評。他的願景與目標，就是是幫助人們提升自信、影響力和說服力，並且建立更好的人生和事業。
我認為和其他類似主題的書相比，這本書不只教你聆聽的技巧和策略，更是告訴你如何培養對他人的好奇心和關心，讓你能夠發自內心的聆聽他人的想法和感受，並給予適當的回應。
從聆聽的重要性和好處、聆聽的風格和框架、聆聽的技巧和障礙，到聆聽的應用和實踐，用五堂課的架構系統性的幫你提升聆聽的水準和成效。
我發現書中提供的案例和練習，也能讓你更好理解與學習如何在不同的場合和關係中，運用聆聽的藝術，建立信任、尊重和關係，並解決問題和衝突。
在閱讀完這本書後，我歸納了三個重要觀點：
一、聆聽，是一種自我覺察的工具。
可以幫助我們確認自我價值和存在感，並從中獲得學習和成長的機會；也可以幫助我們減少衝突，增加信任，提升影響力，並建立更好的人際關係。
二、聆聽，有不同的風格和層次。
我們需要根據不同的情境和對象，適時調整自己的聆聽風格和層次。書中將聆聽區分為五個層次，最高層次的聆聽，是同理聆聽，也就是帶著同理心，全心全意地關注對方的想法和感受，並給予適當的回應。
三、聆聽，需要一些基本的技巧和策略。
像是保持眼神接觸、重複對方說的要點、提出開放式的問題、運用沉默、反饋情緒等，都是有助於聆聽發揮成效的技巧。在聆聽的過程中，也要注意避免一些誤區與盲點，如注意力分散、先入為主、自我中心、情緒化、負面標籤等。
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擅長溝通的人都懂得運用聆聽的力量。
讓對方先說，並從中抓住對方的想法、想表達的重點；也能引導對方說出更多有助於我們理解的訊息，知道自己該說什麼、不該說什麼，掌握好彼此的邊界感。
理想的聆聽，可以幫助我們減少衝突、增加信任與提升影響力，並建立更好的人際關係。
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者
擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問，專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家，多家出版社、社群媒體指定邀稿對象；一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。
線上課程：《劉奕酉的職場致勝賽局》
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