書選閱讀｜頭腦好的人說話前思考的事：向聰明人學習如何思考，說對的話、把話說對

「懂得說話的人就是吃香！」

我們總以為頭腦好的人才思敏捷，不需要想太多就能把話說得漂亮、說到別人心坎裡。

「肯定是他們掌握了說話的技巧吧！」

真是這樣嗎？那麼坊間這麼多講授說話技巧的書，多看幾本應該也能提升自己的能力吧？

事實上，並非如此。

那麼問題到底出在哪裡？我想，問題在於不少人對於溝通表達的誤解。

「怎麼說，比說什麼更重要。」

這句話不假，但並非「說什麼」一點都不重要，或是「怎麼說」的技巧可以凌駕於一切。

兩者之間更像是「一」和「零」的關係。

說什麼，是擺在前面的「一」；而怎麼說，則是放在後面的「零」。有了這個零，能讓說出的話發揮十倍以上的成效；但少了這個一，就什麼也不是。

知道該說什麼，更要懂得怎麼說。

我想，這才是那句老生常談背後真正的意涵。

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不只說對的話，也要把話說對

事實上，說出對的話並不難，如何把話說對、說到讓人感到舒服可就不簡單了。

「你可不可以先思考過再開口說話？」
「你不說話，沒人把你當啞巴。」
「你是認真的嗎？真的想過才這麼說嗎？」
「你真的有用腦袋思考過嗎？」

聽到這樣的回饋，任誰都會感到沮喪的。

回想一下，當時你說了什麼，那時候的你真的沒想過嗎？我想應該不是，因為我也有過這樣的經驗。

別看我現在一副辯才無礙，甚至在課堂上講授溝通表達與簡報邏輯的內容；其實，我也曾經是個很不會說話的人。

別誤會了，我不是不知道如何表達。相反的，我很會講道理，合乎邏輯、簡明扼要，但也常常把話講死，讓人覺得不舒服卻又無法反駁。

我以為我做對了，但別人覺得我老是作對。

我認為自己有在思考，也是認真的說出想法。直到我將思考的過程說給別人聽，也遭受了不少的責難與回饋之後，我才發現自己並沒有真正的好好思考。

更具體的說，就是思考的品質不夠。

我只顧到要說出自己想法、說對的話；卻忘了站在對方立場去思考，如何更好理解與接受、把話說對。

意識到並把這件事做好，讓我嚐過不少苦頭，也付出了不小的代價。但也因此學會了如何更有效的溝通、精準的表達出得體的內容。

「說對的話，把話說對。」

在書中，我看到了自己花費苦心才學會的道理。

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結果在開口前就已經決定了，經營顧問二十二年來的智慧總結

「百戰百勝，不如一忍， 萬言萬當，不如一默。」

這是出自宋朝文學家黃庭堅的一段話，我認為在這本書中很好地體現出這一點。

作者安達裕哉，是一位資深的商業顧問。

曾在全球四大會計師事務所之一的德勤旗下的德勤管顧任職，從事經營諮詢工作達十二年；而後獨立創業，現以一家行銷公司經營者的身份，執行顧問諮詢、網路媒體營運支援及文章寫作等工作。

他從三千多家企業老闆，以及顧問及主管那裡得來的知識，整理為任何時代、任何行業的所有人都能適用的形式，並總結出一件事：

「結果，是在開口之前就已經決定的。」

許多人以為有效溝通的關鍵在於說話技巧，但其實更重要的是思考的質量。不論是做簡報、談生意，還是向主管報告，甚至就連求婚也一樣。

而且這一點將會愈來愈重要。

不曉得你有沒有發現？因為人工智慧的躍進和ChatGPT的出現，許多人突然發現自己想的怎麼還比不上機器幾秒鐘就給出的答案。

是機器比我們更會思考嗎？可能是，但我想更主要的原因，是許多時候我們的思考，談不上真正的思考，只能說是隨意想想，不假思索地說出想法而已。

只不過ChatGPT讓我們清楚的感受到這一點。

這個時代，以量取勝的經驗法則已經被打破，每個人都必須以質取勝才行。一個人說出的話是否得體、到位，取決於思考的品質；這不僅考驗著思考的能力，也關乎開口前是否有先停下來的勇氣。

而這本書，集結了安達裕哉二十二年來的工作經驗與經營智慧，並歸納為七個黃金法則、五個思考方法。

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七個黃金法則告訴你，頭腦好的人說話前想什麼

「提高溝通成效，在表達之前要深入思考。」

這是書中要傳達的一個核心觀點。但是該如何深入思考？具體來說又該怎麼做呢？

安達裕哉說：我們可以向聰明人學習。

書中就總結了七個黃金法則，告訴你如何在溝通時建立智慧與信任、如何在不傷害他人的情況下表達自己的觀點。

1️⃣ 總之不要立刻反應
2️⃣ 你聰明與否，取決於他人的認知
3️⃣ 人會信任確實有在替自己著想的人
4️⃣ 別和人爭鬥，要和問題搏鬥
5️⃣ 溝通無效是因為思慮不周
6️⃣ 知識用於人才會成為智慧
7️⃣ 要成為滿足認可需求的一方

頭腦好的人開口前都在想什麼？七個黃金法則告訴你，而這些原則背後所代表的含義其實是：

⭕️ 別讓大腦被杏仁核控制了
⭕️ 站在他人立場思考
⭕️ 讓人覺得信任比聰明更重要
⭕️ 聰明人不會將駁倒對方視為勝利
⭕️ 技巧不是唯一
⭕️ 說出的話有益對方才能發揮作用
⭕️ 滿足對方認可、贏得信賴

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如何提高思考的含金量，五個思考方法告訴你

同時為了深化思考，書中也提供了五種思考方法，包括客觀、整體、傾聽、提問和言語化等技巧，讓我們可以進一步提升思考的質量。

1️⃣ 客觀的思考法
2️⃣ 整理的思考法
3️⃣ 傾聽的思考法
4️⃣ 詢問的思考法
5️⃣ 言語化的思考法

如果說七個黃金法則是一種思維方式，是一種哲學；那麼五種思考方法就是能幫助我們以此為基礎進行深入思考的重要工具。

那麼這些思考方法有哪些重點呢？

⭕️ 別以偏概全、具備詞彙敏感度、好好瞭解前因後果
⭕️ 先說結論、區分事實與意見
⭕️ 不肯定也不否定、不評斷、不輕易給意見、適時沉默、發揮好奇心
⭕️ 五種提問、先做假設再提問
⭕️ 重新定義輸出的言語形式

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不是頭腦好才這麼做，而是這麼做顯得頭腦好

不論是七個黃金法則、五種思考方法，都是每個人都可以理解與應用的；相當於為了開出智慧之花而存在的根與幹。

透過實踐，不管是誰都能成為頭腦好的人。

然而，比起成為頭腦好的人，持續做個頭腦好的人可是難得多了。

「覺得自己已經明白的時候，才是最危險的。」

安達裕哉提醒，在感覺自己變聰明時，應該再次回歸黃金法則，問問自己：真的有好好思考過嗎？

向聰明人學習如何思考，說對的話、把話說對。

劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者

擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問，專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家，多家出版社、社群媒體指定邀稿對象；一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

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