書選閱讀｜解說的藝術：如何清晰自信的溝通

無論是在職場或生活中，懂得表達自己總有優勢。

比方說，向主管簡明扼要的解說專案進度、對客戶簡潔有力的解說產品特色與價值、為自己爭取資源和機會時清晰有條理的解說理由和根據。

能夠化繁為簡、以簡馭繁的解說複雜事物，不僅僅是傳達易於理解的訊息，更是藉此展現自己的影響力，讓人覺得值得信賴。

作者 Ros Atkins 的背景也相當有說服力。

在 BBC 任職超過 20 年，包括主持人、記者和分析編輯等角色。

他在這本《The Art of Explanation》中，分享他多年來在高壓新聞編輯室積累的心得，歸納出做好解說的十個關鍵要素，以清晰、簡潔的方式解說複雜的故事，表達出影響力。

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關鍵一｜識別你的核心價值

在說明任何事之前，先定義你的核心價值和目的。

這相當於黃金圈法則中的Why。

然後延展出 How（如何說）和 What（說什麼）。這是為了確保你所傳達的訊息與你的信念一致，並且能和你的觀眾產生共鳴。

關鍵二｜建立和對方的連結

人不會對自己無關的事物感興趣。

因此，你得先和你溝通的對象建立起連結。包括傾聽、理解他們的需求，並以他們容易接受的方式傳達你的訊息。

與我何關、對我何益、要我做啥，在最短時間內讓對方清楚接收到這三個訊息，就是建立連結的關鍵。

關鍵三｜用服務心態來溝通

你不會對家人、朋友或同事用同樣的方式說話，溝通也是如此。

保持為他人服務的心態，用對方容易接受的方式，來選擇溝通的方式，而不是依照書上的標準流程或規則。

關鍵四｜清晰、簡單又簡潔

避免講專業術語和過度延伸的內容。

使用簡單的用詞、簡潔的句子和生動的例子，讓你傳達的訊息清晰明確。

關鍵五｜掌握說故事的藝術

故事是傳達複雜概念的有效工具。

將說明組織為故事的形式，更能讓人印象深刻、充滿情感上的影響力。

關鍵六｜擁抱視覺化的力量

只依賴言語，無法說明一切。

善用圖像、圖表、圖解或影音等視覺化的形式呈現你的想法或概念，有助於降低理解的門檻。

關鍵七｜不會聆聽也說不好

溝通是雙向的，不懂傾聽，也不會有很好的表達。

充其量是自說自話，對方也會感受到這一點，溝通自然是無效的。溝通的過程中，別忘了積極聆聽對方的問題、回饋和非語言的訊息，適時回應他們的需求。

關鍵八｜持續學習與時俱進

溝通能力沒有完美的一天。

因為隨著你的角色、資歷和場景的改變，你會遇到形形色色的溝通對象，也需要更多元化、進階的溝通技巧。

提升的方式，就是不斷尋求意見回饋、向他人學習，並嘗試不同的方法，找到你覺得彼此都能感到舒服的方式。

關鍵九｜適時沉默是必要的

留白是一種藝術，不要害怕溝通上的沉默時刻。

適時的沉默可以讓對方有思考、吸收資訊和提問的空間，也能讓你的說話有一種節奏感。

說重點前的沉默，也能最大程度地吸引對方的注意力。

關鍵十｜獎勵你自己的進步

坦承面對自己的優缺點，獎勵自己做得好的地方，允許自己可以成長，你就會做得更好。

這也會反映在你往後的溝通的過程中，會更願意尋求好的溝通技巧與方法。

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這十個關鍵要素，相信你我都不陌生。

但為什麼常常做不到？我的經驗是：本位主義的影響，讓人往往格外專注自己想說什麼？別人怎麼看自己？

於是忽略了對方為什麼要聽？想聽什麼？什麼樣的方式容易理解與認同？這些才是影響溝通成效的關鍵，也是為何會在前三項中優先提到。

劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者

擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問，專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家，多家出版社、社群媒體指定邀稿對象；一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

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