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書選閱讀｜解說的藝術：如何清晰自信的溝通

無論是在職場或生活中，懂得表達自己總有優勢。

比方說，向主管簡明扼要的解說專案進度、對客戶簡潔有力的解說產品特色與價值、為自己爭取資源和機會時清晰有條理的解說理由和根據。

能夠化繁為簡、以簡馭繁的解說複雜事物，不僅僅是傳達易於理解的訊息，更是藉此展現自己的影響力，讓人覺得值得信賴。

作者 Ros Atkins 的背景也相當有說服力。

在 BBC 任職超過 20 年，包括主持人、記者和分析編輯等角色。

他在這本《The Art of Explanation》中，分享他多年來在高壓新聞編輯室積累的心得，歸納出做好解說的十個關鍵要素，以清晰、簡潔的方式解說複雜的故事，表達出影響力。

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關鍵一｜識別你的核心價值

在說明任何事之前，先定義你的核心價值和目的。

這相當於黃金圈法則中的Why。

然後延展出 How（如何說）和 What（說什麼）。這是為了確保你所傳達的訊息與你的信念一致，並且能和你的觀眾產生共鳴。

關鍵二｜建立和對方的連結

人不會對自己無關的事物感興趣。

因此，你得先和你溝通的對象建立起連結。包括傾聽、理解他們的需求，並以他們容易接受的方式傳達你的訊息。

與我何關、對我何益、要我做啥，在最短時間內讓對方清楚接收到這三個訊息，就是建立連結的關鍵。

關鍵三｜用服務心態來溝通

你不會對家人、朋友或同事用同樣的方式說話，溝通也是如此。

保持為他人服務的心態，用對方容易接受的方式，來選擇溝通的方式，而不是依照書上的標準流程或規則。

關鍵四｜清晰、簡單又簡潔

避免講專業術語和過度延伸的內容。

使用簡單的用詞、簡潔的句子和生動的例子，讓你傳達的訊息清晰明確。

關鍵五｜掌握說故事的藝術

故事是傳達複雜概念的有效工具。

將說明組織為故事的形式，更能讓人印象深刻、充滿情感上的影響力。

關鍵六｜擁抱視覺化的力量

只依賴言語，無法說明一切。

善用圖像、圖表、圖解或影音等視覺化的形式呈現你的想法或概念，有助於降低理解的門檻。

關鍵七｜不會聆聽也說不好

溝通是雙向的，不懂傾聽，也不會有很好的表達。

充其量是自說自話，對方也會感受到這一點，溝通自然是無效的。溝通的過程中，別忘了積極聆聽對方的問題、回饋和非語言的訊息，適時回應他們的需求。

關鍵八｜持續學習與時俱進

溝通能力沒有完美的一天。

因為隨著你的角色、資歷和場景的改變，你會遇到形形色色的溝通對象，也需要更多元化、進階的溝通技巧。

提升的方式，就是不斷尋求意見回饋、向他人學習，並嘗試不同的方法，找到你覺得彼此都能感到舒服的方式。

關鍵九｜適時沉默是必要的

留白是一種藝術，不要害怕溝通上的沉默時刻。

適時的沉默可以讓對方有思考、吸收資訊和提問的空間，也能讓你的說話有一種節奏感。

說重點前的沉默，也能最大程度地吸引對方的注意力。

關鍵十｜獎勵你自己的進步

坦承面對自己的優缺點，獎勵自己做得好的地方，允許自己可以成長，你就會做得更好。

這也會反映在你往後的溝通的過程中，會更願意尋求好的溝通技巧與方法。

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這十個關鍵要素，相信你我都不陌生。

但為什麼常常做不到？我的經驗是：本位主義的影響，讓人往往格外專注自己想說什麼？別人怎麼看自己？

於是忽略了對方為什麼要聽？想聽什麼？什麼樣的方式容易理解與認同？這些才是影響溝通成效的關鍵，也是為何會在前三項中優先提到。

劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者

擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問，專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家，多家出版社、社群媒體指定邀稿對象；一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

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奕酉的閱讀、學習與觀察 #043｜為什麼做了那麼多，卻總覺得沒被看見？你的努力，不該只是默默付出

嗨，我是奕酉。你身邊有沒有這樣的同事，或是你本身就是這樣的人？每天總是第一個到公司、最後一個離開，交出來的報告細節滿分，主管交代的事情無一遺漏。但每當到了考績評比、升遷輪調，或是重要專案選拔時，被想起來的卻往往不是他。我們從小接收到的教育多半是「只要默默耕耘，總有一天會被看見。」但進入職場與社會後才發現，現實的運作邏輯往往是「如果沒有對準焦距、不學會精準表達，你的努力就只會變成背景音。」為什麼做了那麼多，卻總覺得沒被看見？許多時候，問題往往不是出在你的「能力」或「努力」不夠，而是我們習慣用微觀的執行勤奮，忽略了努力背後的「可見度」與「對焦度」。這期電子報，我想和你聊聊如何擺脫無效的「默默付出」，以及讓努力真正產生影響力的三個思考轉變。．．．讓努力「被看見」的三個思考轉變如果你也常常覺得自己的付出與回報不成正比，不妨嘗試以下三個觀點的切換：一｜從「完成任務」轉變為「對焦價值」默默付出的人常常陷入「清單」思維，

奕酉的閱讀、學習與觀察 #042｜拆解頂尖決策者的二階思考：勤奮的人做戰術重複，聰明的高手找結構槓桿

嗨，我是奕酉。前幾期電子報中，我們討論了「戰局眼」與「全局視角」的重要性，也聊到「觀點」與「脈絡」的價值。發出後收到不少讀者的回饋，覺得觀點很有啟發，但同時也提出他們最真實的困惑：「道理我都懂，我也知道不能只陷在微觀的執行勤奮裡。但每次遇到具體問題或客戶需求時，我還是會下意識地直接去找解答、搶著執行。到底該怎麼做，才能真正培養出像頂尖決策者那樣的全局視角？」這確實是非常關鍵、也最戳中痛點的實踐問題。如果我只是給出一句「要釐清脈絡」或「請用第一性原理思考」這樣的建議，看似專業，但對沒有太多複雜決策經驗的人來說，和正確的廢話沒有兩樣，因為缺乏現況到目標之間的路徑，還是不知道怎麼做。雖然我在企業高階培訓時常這麼分享，但我一直在想：對此刻的讀者來說，最能夠落地實踐的切入點，到底是什麼？最近重新翻閱 Shane Parrish 的《思維模型》這本書，書中提到的「二階思考」給我很大的啟發，也提醒了我，

奕酉的閱讀、學習與觀察 #041｜為什麼懂了那麼多道理，依然過不好日子？答案在最小有效自律

嗨，我是奕酉。上週在臉書分享了一篇文，大意是和一位朋友聊天，聽到他訴說這陣子在生活與工作上的改變，我順口問了他一句「你覺得自己現在自律嗎？」「我覺得自己開始感受到自由，而且是明顯有感的增加；我並不覺得自己變得更自律，但目前的狀態，點點滴滴確是我過去想透過自律來達到的模樣。」他想了想，傳來這樣一段話。「所以你做了什麼？」我反問。「做了很多啊，但每件事都不大。就像你告訴我的，從最小有效自律開始，不要設定太大的目標、也不要自我設限，然後一切就自然而然走到現在了。」看著螢幕上的文字，我能想像他此刻鬆快而自信的眼神。很為他高興，就像每次收到讀者捎來改變的訊息一樣。因為他們不再焦慮地證明自己，而是安靜地完成了生命的翻轉。許多時候，我們困惑於自己懂得許多大道理，卻依然突圍不了當下的難關。答案往往不是缺乏覺察，而是我們誤把「認知」當作了起點，卻忘了真正的改變，總是從身體的微小體感開始的。這期的電子報，我想延續這個話題說下去。．．．那個曾經被「大目標」困住的朋友時間倒回到半年前，這位朋友的狀態其實相當緊繃。當時他因為公司的體檢報告多出了很多紅字，尤

奕酉的閱讀、學習與觀察 #040｜當 AI 能一秒給出解答，客戶為什麼還願意為你的「諮詢」買單？

嗨，我是奕酉。在前一期的電子報中，我提到了日本戰略學者野中郁次郎在《知略の本質》中提到的「戰局眼」概念，頂尖指揮官之所以能擺脫陷入消耗戰的困境，關鍵在於擁有全景式的洞察，能一眼看穿局勢，從而精準找到一擊必中的破局點。後來，有幾位擔任顧問與講師的朋友私訊我，順著「戰局眼」的話題延伸問了一個非常實際的問題：「現在 AI 這麼強，輸入 prompt 幾秒鐘就能給出非常完整的策略分析、溝通架構甚至解決方案。那我們的客戶為什麼還需要我們？當 AI 能一秒給出解答，客戶憑什麼還願意為我們的諮詢與培訓買單？」「真的。不過我倒是有意外驚喜。」他們聽我這樣說，都覺得很好奇。於是我繼續說「有幾家客戶找上我，說是 AI 推薦我的，連報價行情都有揭露。當下我是有點傻眼，但也不清楚到底客戶的 AI 是怎麼描述我的？」不過我還是從問題釐清出發，而不是按需求回應，最後也談成了幾件案子。話說回來，那幾位顧問與講師的朋友的問題，確實是許多知識工作者、專業顧問以及創作者此刻最真實的生存焦慮。