書選閱讀|最高的聆聽:減少衝突、增加信任與提升影響力,並建立更好的人際關係

書選閱讀|最高的聆聽:減少衝突、增加信任與提升影響力,並建立更好的人際關係

先學會聽,才能做好溝通。

然而在與他人展開一段溝通時,我們總習慣先說出自己的想法,忽略了聆聽的重要性。

「聆聽,不就是好好聽別人說話?」

不完全正確。

讓我舉個例子,或許你會更明白。如果有一個人跟你說他今天很難過,你會如何回應呢?

「哦,是嗎?別難過了,明天會更好。」
「你今天發生了什麼事?想要跟我分享或需要我做些什麼嗎?」

第一種回應,很可能讓對方覺得你並不在乎他的感受,或者你想要快點結束這個話題。因為你只是被動的接收對方說的話,而沒有用心去理解對方的意思與感受,充其量只能說是聽到。

理想的聆聽,是一種主動的過程。

需要你發揮同理心去關注、詢問與回應,讓對方感受到你真的有在聽、也聽懂了他們想表達的意思。就像做出第二種的回應,就會讓對方覺得你有在意他的狀況,或是想要幫助他解決問題。

好的聆聽,能夠建立真心的連結、同理心和信任,也更能夠促進有效的溝通和關係。

...

既然聆聽有這麼多好處,為什麼我們還是做不好,又或者不願意去做呢?

我想,可能是誤解或小看了聆聽。

一、錯把聆聽,當做是被動的過程。

有些人認為聆聽只是安靜的聽別人說話,而沒有表達自己的意見,所以覺得沒有必要或沒有價值。

其實,聆聽是一種雙向的互動,需要我們適時的做出提問、回饋、鼓勵和建議,讓對方知道我們有在關注和理解他們的回應。

二、錯把聆聽,當做是不需要練習就會的事。

有些人認為聆聽只是一種天生的能力,不需要學習或練習,所以沒想過要努力去改善自己的聆聽技巧。

其實,聆聽是一種需要不斷磨練的藝術,需要我們克服語言、情緒、環境等障礙,才能達到理想的聆聽。

三、錯把聆聽,當做是服從、妥協或讓步。

有些人認為聆聽是一種屈服或妥協,表示自己沒有主見或沒有權力,所以不願意去聆聽別人的觀點或建議。

其實,聆聽是一種共創或合作,表現出自己有開放或尊重的態度,願意去聆聽不同的意見或可能性。

以上三個誤解,導致我們沒能或不願好好聆聽。

當我們能夠正確的理解聆聽的本質和價值,克服聆聽的誤解和可能帶來的阻礙,才有機會成為一個好的聽眾,享受聆聽的好處,並藉此提升彼此的溝通成效。

...

這本書的作者 Patrick King 是一位國際暢銷作家及社交技能教練。他的作品涵蓋了溝通、心理學、人際關係等主題,受到了許多讀者好評。他的願景與目標,就是是幫助人們提升自信、影響力和說服力,並且建立更好的人生和事業。

最高的聆聽:建立真心連結、溝通,以及關係的5堂課
書名:最高的聆聽:建立真心連結、溝通,以及關係的5堂課,原文名稱:How to Listen with Intention,語言:繁體中文,ISBN:9789861798325,頁數:208,出版社:大田,作者:派翠克.金,譯者:朱浩一,出版日期:2024/01/12,類別:心理勵志

我認為和其他類似主題的書相比,這本書不只教你聆聽的技巧和策略,更是告訴你如何培養對他人的好奇心和關心,讓你能夠發自內心的聆聽他人的想法和感受,並給予適當的回應。

從聆聽的重要性和好處、聆聽的風格和框架、聆聽的技巧和障礙,到聆聽的應用和實踐,用五堂課的架構系統性的幫你提升聆聽的水準和成效。

我發現書中提供的案例和練習,也能讓你更好理解與學習如何在不同的場合和關係中,運用聆聽的藝術,建立信任、尊重和關係,並解決問題和衝突。

在閱讀完這本書後,我歸納了三個重要觀點:

一、聆聽,是一種自我覺察的工具。

可以幫助我們確認自我價值和存在感,並從中獲得學習和成長的機會;也可以幫助我們減少衝突,增加信任,提升影響力,並建立更好的人際關係。

二、聆聽,有不同的風格和層次。

我們需要根據不同的情境和對象,適時調整自己的聆聽風格和層次。書中將聆聽區分為五個層次,最高層次的聆聽,是同理聆聽,也就是帶著同理心,全心全意地關注對方的想法和感受,並給予適當的回應。

三、聆聽,需要一些基本的技巧和策略。

像是保持眼神接觸、重複對方說的要點、提出開放式的問題、運用沉默、反饋情緒等,都是有助於聆聽發揮成效的技巧。在聆聽的過程中,也要注意避免一些誤區與盲點,如注意力分散、先入為主、自我中心、情緒化、負面標籤等。

...

擅長溝通的人都懂得運用聆聽的力量。

讓對方先說,並從中抓住對方的想法、想表達的重點;也能引導對方說出更多有助於我們理解的訊息,知道自己該說什麼、不該說什麼,掌握好彼此的邊界感。

理想的聆聽,可以幫助我們減少衝突、增加信任與提升影響力,並建立更好的人際關係。


劉奕酉|鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者

擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷,為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問,專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家,多家出版社、社群媒體指定邀稿對象;一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章,以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

線上課程:《劉奕酉的職場致勝賽局

相關著作:《我用模組化簡報,解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《20道資料視覺化難題全解析》、《高勝算的本事:用數據思維打造破局思考力

培訓、講座、專欄、顧問服務邀約,或文章轉載授權請私訊聯繫 (easypresentation2016@gmail.com)

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